- Ofrecen envíos gratis?

¡Sí! Tenemos envíos gratis para nuestras musas de oro en Colombia y alrededor del mundo.

Para Colombia, el envío es gratis para compras mayores a COP $250.000.

Para el resto del mundo, el envío es gratis para compras mayores a USD $200.

- Cuánto cuesta el envio cuando no es gratis?

Si tus compras no superan el monto para ser enviadas de forma gratis, ¡No te preocupes! Te podemos enviar tus piezas con las siguientes tarifas:

Colombia: Para compras menores de COP $250.000, el costo de envío es COP $10.000.

Resto del Mundo: Para compras menores de USD $200, el costo de envío es USD $15.

- A qué paises envían y cuánto se demora en llegar?

Hacemos nuestro mejor esfuerzo por enviar todas las ordenes el mismo día que llegan, pero no podemos garantizar que esto ocurra. Por favor ten en cuenta que puede tardar hasta 5 días hábiles para que tu orden sea recogida por la empresa transportadora en nuestras instalaciones.

Una vez son enviadas las piezas, el numero de días en llegar depende del país:

Nota: Ocasionalmente, pueden haber demoras del transportador y aduanas que pueden afectar el tiempo de entrega.

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- Cómo puedo hacerle seguimiento a mi pedido?

Te daremos el código de seguimiento de tu envío una vez hayamos enviado para que puedas saber en donde están tus hermosas piezas en todo momento.

Si por alguna razón no haz recibido tu código de seguimiento, por favor escríbenos a info@ettedeoro.com

- Qué transportadoras usan?

Ette de Oro trabaja en alianza con DHL y FedEx para todas las ordenes fuera de Colombia.

Dentro de Colombia, usamos TCC y Servientrega.

Nuestros envíos no requieren firma al ser entregados.

Si deseas un certificado de envio, te podemos ofrecer este servicio por un costo extra. Ponte en contacto con info@ettedeoro.com para más información.

- Tendré que pagar aranceles o impuestos adicionales?

No podemos proveer estimados de aranceles o impuestos, ya que esta información varia de país en país. Si esto sucede, serás responsable de pagar cualquier arancel o impuesto que tu autoridad local considere apropiado. Por favor ten en cuente que no tenemos ningún control sobre aranceles o tarifas impuestos por el país al cual esta siendo enviado el pedido, contacta a tu oficina de aduanas local para conocer más información.

¿No te quedo bien?

No te preocupes, queremos que puedas emprender cualquier aventura con la mayor comodidad, por eso aceptamos cambios durante 30 días después de compra en todas las piezas que no hayan sido compradas en descuento.

- Cómo puedo realizar un cambio?

Para hacer un cambio en línea, sigue estos fáciles pasos:

1. Asegúrate de cumplir nuestras condiciones de cambios. Las piezas deben estar sin usar, sin lavar y sin alteraciones, con todas las etiquetas puestas y el protector de higiene en su lugar. No podemos aceptar el cambio de tus piezas de lo contrario.

2. Envía las piezas a cambiar a la dirección que te daremos al momento de contactarnos.

Asegúrate de conseguir el número de seguimiento del paquete. No podemos aceptar tus piezas si no tenemos el número de seguimiento.

3. Envíanos el número de seguimiento a nuestro correo electrónico. No podemos ser responsables por envios extraviados.

Estaremos felices de cambiar tu compra por una talla distinta o darte un crédito en nuestra tienda online para usar en compras de igual o mayor valor al de las piezas cambiadas.

Ten en cuenta que aunque no podemos reembolsar el costo de envío inicial por piezas devueltas, nosotros pagaremos el envío para enviarte tus nuevas piezas.

Los cambios pueden tardar hasta cinco días hábiles para ser procesados una vez hayamos recibido tus piezas. En temporadas de muchos pedido, los cambios pueden tomar más tiempo en ser procesados.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Límite de 1 cambio por orden.

Si necesitas más ayuda, escribenos a info@ettedeoro.com

- Ofrecen reembolsos?

No ofrecemos reembolsos por ninguna de nuestras prendas, sigue nuestra guía de tallas o contáctanos por chat con cualquier pregunta para asegurar que la pieza te quede perfecta.

- Qué ventas son finales?

Todas las ventas de prendas con descuentos y de la colección "Last chance to buy" son finales, son tuyas para quedártelas.

- Qué pasa si mi compra llegó dañada o con algún defecto?

Aunque tomamos todas las precauciones para que recibas tu pieza en perfecto estado, si recibes una pieza dañada, por favor contáctanos inmediatamente a info@ettedeoro.com.

- Es seguro comprar en Ette de Oro?

¡Absolutamente! Hemos tomado todas las precauciones para asegurar que toda la información recibida de nuestros visitantes en linea este segura. Ette de Oro usa el protocolo SSL (Secure Socket Layering), una tecnología de encriptación que permite una segura transmisión en linea de tus datos personales.

- Me pueden ayudar a realizar mi compra en línea?

¡Por supuesto! Contactanos por nuestro chat y te daremos una mano con tu pedido online.

¿Para qué usamos tu información?

Ette de Oro mantiene confidencial toda información de identificación personal que nos proporciones.

Si compras alguno de nuestros productos en línea, utilizaremos la información que nos proporciones para procesar tu pedido y envío.

Cuando navegas en nuestra tienda, también recibimos de manera automática la dirección de protocolo de internet de tu computadora (IP), con el fin de ofrecer una mejor experiencia a todos nuestros invitados digitales.

Correos electrónicos: Con tu permiso, podremos enviarte correos electrónicos de eventos y ofertas especiales. Puedes retirar tu permiso de estos correos en cualquier momento.

¿Cómo obtienen mi consentimiento?

Cuando nos proporcionas tu información personal para completar una orden o realizar un cambio, estás aceptando su recolección y uso por esa razón específica solamente.

¿Cómo puedo anular mi consentimiento?

Puedes anular tu consentimiento para que te contactemos y recolectemos tu información en cualquier momento, contactandonos a info@ettedeoro.com.

Servicios de terceros

En general, los proveedores de terceras partes que utilizamos solo recopilarán, usarán y divulgarán tu información en la medida que sea necesaria para que les permita desempeñar los servicios que nos proveen.

Sin embargo, algunos proveedores de servicios de terceros, tales como pasarelas de pago y otros procesadores de transacciones de pago, tienen sus propias políticas de privacidad. Para estos, te recomendamos que leas las políticas de privacidad para que puedas entender la manera en que tu información personal será manejada.

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No venderemos ni distribuiremos tu información personal sin su consentimiento, salvo que sea requerido por ley.

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