CUSTOMER CARE
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda para realizar tu pedido, estaremos encantados de ayudarte. Escríbenos vÍa email al correo info@ettedeoro.com o vía DM en Instagram @ettedeoro.
PRESS INQUIRIES
Si deseas solicitar el uso de ETTE DE ORO para una producción editorial o sesión de prensa, por favor escríbenos a info@ettedeoro.com.
DELIVERY INFORMATION
Realizamos envíos a todo el mundo.
Todos los pedidos se envían a través de DHL y recibirás un número de seguimiento dentro de los 2 días hábiles posteriores a la confirmación de tu pedido.
El tiempo de entrega depende del código postal y del tipo de envío seleccionado al momento del checkout. Podrás ver una fecha estimada de entrega durante el proceso de compra.
PAYMENT METHOD
Todos los pagos se procesan de manera segura a través de la pasarela de pago de Mercado Pago.
A través de esta plataforma, puedes elegir entre las siguientes opciones de pago:
- Tarjeta de crédito
- Tarjeta débito
- PSE
- Efecty
Mercado Pago garantiza la seguridad y confidencialidad de toda tu información durante el proceso de pago.
RETURN POLICY
Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 (siete) días calendario posteriores a la recepción del producto.
Los productos deben devolverse:
- Con la etiqueta original de la prenda
- Con el protector higiénico en perfecto estado
- Con todos los accesorios incluidos
- Sin señales de uso
- Con el comprobante de compra impreso
Una vez recibida la devolución, el producto será enviado a evaluación para verificar que cumple con las condiciones mencionadas. Este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles.
Recuerda que el número máximo de cambios por pedido facturado es de dos (2).
HOW DOES THE EVALUATION OF A DEFECTIVE PRODUCT WORK?
Una vez recibido el producto defectuoso, será enviado a evaluación y recibirás una respuesta con la resolución dentro de un plazo de hasta (5) días.
Si la reparación requiere piezas adicionales, el tiempo de respuesta puede extenderse.
Si el producto no puede ser reparado y no contamos con una pieza similar en inventario para cambio, recibirás un reembolso completo del valor de tu compra.
ETTE DE ORO no aceptará cambios ni reparaciones de productos que presenten señales de mal uso y/o lavado contrario a las instrucciones indicadas en la etiqueta.
HOW CAN I TRACK MY ORDER?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Con este número podrás rastrear tu pedido en todo momento.
Los pedidos se despachan hasta 2 días hábiles después de que el pago sea aprobado.
Si necesitas ayuda adicional, por favor contáctanos.
HOW SHOULD I CARE FOR MY ETTE DE ORO PIECES?
Todas nuestras prendas incluyen instrucciones de lavado en la etiqueta, así como recomendaciones de cuidado especial en nuestro sitio web.
Es fundamental leer y seguir estas indicaciones para conservar las características originales de cada pieza.
Nuestras opciones de envío, cambios y devoluciones.
Recogida en bodega de Bogotá (Listo en menos de 24H) GRATIS
Entrega mismo día hábil en Bogotá. Pedir antes de las 3PM
Entrega estándar en Bogotá. 1-3 días hábiles
Entrega en resto de Colombia. 2-4 días hábiles
El tiempo límite para solicitar tu cambios es de 7 días después de tu compra y el número límite de cambios por pedido facturado es de (2).
Escríbenos para conocer el proceso.